Avis Lexmark Platinum Pro905

La troisième tète d'impression est en chemin, mais cette fois-ci une 100 et non une 100XL requise pour cette imprimante... On m'a assuré au SAV que ça fonctionnerait... Alors pourquoi fabriquer deux têtes différentes, ou ne pas équiper la 905 PRO d'une Tête 100 d'office? Pas de réponse du SAV.

Après avoir demandé une imprimante de remplacement et essuyé un refus, j'ai du acheter une imprimante CANON pour éditer mes factures.

PLUS JAMAIS LEXMARK!!!

SAV efficace mais il y a visiblement un problème de conception au niveau de la tête d'impression (j'en suis à la 3ème en 1 an).

Je ne suis pas d'accord avec ce que disent ces internautes,

je suis employé dans un hôtel parisien qui s'est équipé avec une Lexmark platinum pro 905.

D'abord, l'imprimante est très bien, même super bien :

-elle est facile à installer

-les smart solutions sont facilles à paramètrer

-elle ne fait pas souvent de bourrage papier

-le mécanisme à l'air solide ( je n'ai pas eu de pb avec de ce côté )

-garantie de 5 ans

-SURTOUT LE SAV EST JUSTE HALLUCINANT ( je vais vous expliquer )

Suite à ma maladresse j'ai un peu endommagé l'imprimante très superficiellement.

Il faut comprendre que l'imprimant et son scanner et tout ses systèmes étaient intacts et fonctionnaient normalement y compris l'écran tactile.

Je ne vous dis pas de quelle nature est la panne afin d'éviter les débordement frauduleux de certains, vous me comprendrez en lisant la suite.

Mais pour cacher mon méfait j'ai contacté LEXMARK pour avoir une pièce de rechange.

ET LA JE SUIS TOMBE SUR UN SAV QUI REPOND TOUT DE SUITE ( moins de 2 mn d'attente)

ET VOUS N IMAGINEREZ PAS LA REPONSE

"MONSIEUR JE VAIS VOUS FAIRE PARVENIR UNE IMPRIMANTE SUPLEMENTAIRE"

Et en effet en 5 jours à peine j'ai reçu un paquet contenant une autre imprimante

ET JE DEVAIS GARDER L'AUTRE

Pour vous prouver que je dis la vérité je met mon tel car j'ai une preuve matérielle de ce fait n'hésitez pas à me contacter 0624591112.

Je vais aller sur tout les forums et les avis de conssomateurs et poster une copie de cet avis donc c'est normal que vous me trouviez ailleurs et non je ne travaille pas chez Lexmark encore une fois contactez moi je vous prouverais de ce que je dis.

Cela fait près de deux mois que nous essayons d'avoir une solution pour faire fonctionner correctement notre imprimante. dès le début un dysfonctionnement au niveau du bleu est apparu. Le SAV nous a fait nettoyer la tête, changer la cartouche, mettre à jour l'imprimante ... mais sans résultats. On a actuellement 4 numéro de dossier et à priori aucun lien entre eux... donc à chaque fois, il est nécessaire de répéter la même chose à des gens à première vue incompétents.

celà fait plusieurs jours que nous essayons d'avoir une personne qui puisse nous envoyer une nouvelle tête d'impression.... aucun technicien (si on peut les appeler comme cela) n'est disponible mais ils doivent rappeler.... et ils ne rappellent pas. si ça n'est pas un manque de respect envers le client.... j'aimerai connaitre la procédure pour une mise en demeure.... en tout cas lexmark, plus jamais. J'avais choisi du matériel pro pour être pus serein... on ne m'y reprendra plus.

Bonjour, j'ai une lexmark de puis décembre 2010. Elle est tombée en panne et le 1 novembre 2010 je tel au même numéro que le votre. Après 30 min au tel on m'a dit que la tête d'impression était morte et que l'on m'en envoyais une rapidement. Cela fait 24 jours que j'attends. J'ai ai rappelé plusieurs fois et ce mercredi 24 on m'en promettait une pour vendredi 26 nov. J'ai demandé un responsable qui m'a appelé ce matin même en me promettant que j'allais la recevoir. J'ai demandé une date et une confirmation par mail, l'interlocuteur à refusé de le faire. Donc promis je la recevrai mais quand? 2010? 2011? voire 2012? Non il n'y a rien de sérieux chez LEXMARK c'est la première et dernière fois que j'achète un produit LEXMARK.

Je serais d'accord pour vous rejoindre et créer un collectif...

mon mail : taxis.bernard@wanadoo.fr

Le temps malheureusement me manque pour narrer toutes les difficultés rencontrées. Au bout de six mois d'utilisation, l'imprimante ne fonctionne pas à cause de la tête d'impression défectueuse (ni impression, ni scanner). Un mois après le premier appel au 01 55 17 41 69, je n'ai toujours pas reçu de tête d'impression. L'appel à ce numéro renvoie à des plates-forme situées à l'étranger, pour moi, entre autres, la Hongrie, le Maroc ( je n'ai pas demandé à chacune fois la nationalité de mes correspondants). Une personne du support technique m'a rappelée d'Irlande. Comment peut-on affirmer vendre à des professionnels une imprimante qui ne peut être dépannée sur place ! Mais, il y a mieux encore : devant l'incompétente manifeste de l'un des correspondants téléphoniques censés aider, mon mari lui a demandé s'il était technicien ; sa réponse a été négative. Avant d'adresser à Lexmark une lettre de mise en demeure, qui sera éventuellement suivie d'une saisine du juge, je tenais à informer les consommateurs. Un matériel qui ne fonctionne plus 6 mois après son achat à cause d'une panne non réparée dans un délai raisonnable ne peut être recommandé. D'ou sa note.